Általános Szerződési Feltételek

1. Általános információk

A www.silverhook.ro weboldalt, a továbbiakban „Weboldal”, az alábbi társaság üzemelteti:

Silver Hook 2008 SRL
Adószám: RO24104866
Cégjegyzékszám: J03/1346/2008
Székhely: Timiș utca 2., Râmnicu Vâlcea, Vâlcea megye
Telefon: 0770 111 811
E-mail: contact@silverhook.ro

A Silver Hook 2008 SRL a továbbiakban „SilverHook”, „Eladó” vagy „Szállító”.

A Weboldal használata, a felhasználói fiók létrehozása és a rendelés leadása a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadását jelenti.

2. A webáruház B2B rendeltetése

A SilverHook webáruház kizárólag olyan szakmai vásárlók számára készült, akik a termékeket kereskedelmi vagy szakmai tevékenységük céljából vásárolják meg, ideértve:

• gazdasági társaságokat;

• egyéni vállalkozókat;

• egyéni vagy családi vállalkozásokat;

• fizikai üzleteket;

• webáruházakat;

• forgalmazókat;

• viszonteladókat;

• más gazdasági tevékenységet végző szervezeteket.

A Weboldalon keresztül leadott rendelések vállalkozások közötti ügyleteknek minősülnek.

Fogyasztóként eljáró magánszemélyek ezen a webáruházon keresztül nem adhatnak le rendelést.

3. B2B felhasználói fiók

Az árak megtekintéséhez és a rendelések leadásához az ügyfélnek B2B felhasználói fiókot kell létrehoznia, és pontos, teljes, valamint naprakész adatokat kell megadnia.

A SilverHook további dokumentumokat vagy információkat kérhet annak ellenőrzésére, hogy a kérelmező szakmai vásárlónak minősül-e.

A felhasználói fiók létrehozása nem garantálja annak jóváhagyását. A SilverHook fenntartja a jogot arra, hogy:

• jóváhagyja vagy elutasítsa a fiók létrehozására irányuló kérelmet;

• kérje az adatok kiegészítését vagy javítását;

• ideiglenesen felfüggessze a fiókot;

• hamis adatok megadása, a rendelések ki nem fizetése vagy a jelen feltételek megsértése esetén megszüntesse a fiókot.

Az ügyfél felelős a belépési adatok bizalmas kezeléséért és a fiókján keresztül végzett valamennyi tevékenységért.

A fiók jogosulatlan használatát haladéktalanul jelezni kell a SilverHook részére.

4. Termékinformációk

A SilverHook törekszik arra, hogy a termékleírások, fényképek, jellemzők, cikkszámok, változatok és egyéb termékinformációk pontosak és naprakészek legyenek.

A fényképek tájékoztató jellegűek. Kisebb eltérések előfordulhatnak a szín, árnyalat, csomagolás vagy megjelenés tekintetében az alábbi okokból:

• a képernyő beállításai;

• a fényképezés során használt megvilágítás;

• a gyártó által végrehajtott csomagolásmódosítások;

• a gyártási tételek közötti szokásos eltérések.

A feltüntetett méretek, tömegek és kapacitások a gyártási folyamatra jellemző tűréshatárokat tartalmazhatják, kivéve, ha ettől eltérő tájékoztatás szerepel.

A leírásban, árban, készletben, cikkszámban vagy valamely változat hozzárendelésében található nyilvánvaló hiba esetén a SilverHook kijavíthatja az információt, és a rendelés visszaigazolása előtt felveszi a kapcsolatot az ügyféllel.

5. Árak

A termékek árai a bejelentkezett és jóváhagyott ügyfelek számára érhetők el.

Eltérő jelzés hiányában a feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

A rendelésre alkalmazandó ár az az ár, amelyet a SilverHook a rendelés elfogadásakor visszaigazol.

A SilverHook az árakat bármikor módosíthatja. A módosítások nem érintik a már visszaigazolt rendeléseket, kivéve nyilvánvaló megjelenítési vagy számítási hiba esetén.

Az egy ügyfélnek biztosított kedvezmény, akció vagy kereskedelmi feltétel nem keletkeztet kötelezettséget arra, hogy ugyanaz a feltétel a későbbi rendelésekre vagy más ügyfelekre is alkalmazandó legyen.

6. A rendelés minimális értéke

A minimálisan elfogadott rendelési érték 1.500 lej, áfával együtt.

Az ennél alacsonyabb értékű rendeléseket nem fogadjuk el és nem dolgozzuk fel.

A minimális értékhatár a szállítás módjától és a személyes átvételtől függetlenül alkalmazandó, kivéve, ha írásban eltérő kereskedelmi feltételben állapodtak meg.

7. A rendelés leadása

A rendelések az alábbi módokon adhatók le:

• online, a Weboldalon keresztül;

• telefonon;

• e-mailben;

• a SilverHook képviselőjén keresztül.

A termékek kosárba helyezése és a rendelés elküldése nem jelenti annak automatikus elfogadását a SilverHook részéről.

Az elküldött rendelés az ügyfél vásárlási ajánlatának minősül.

Az ügyfél köteles a rendelés elküldése előtt ellenőrizni:

• a kiválasztott termékeket;

• a termékek cikkszámait;

• a változatokat;

• a mennyiségeket;

• az árakat;

• a számlázási adatokat;

• a szállítási címet;

• a kapcsolattartó személyt;

• a telefonszámot.

8. A rendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte

Az adásvételi szerződés kizárólag akkor jön létre, amikor a SilverHook kifejezetten visszaigazolja a rendelést.

A rendelés rögzítéséről szóló automatikus üzenetek kizárólag a rendelés beérkezését igazolják, és nem minősülnek annak végleges elfogadásának.

A SilverHook a rendelés visszaigazolása előtt ellenőrizheti:

• a termékek elérhetőségét;

• az árak helyességét;

• a minimális rendelési érték teljesülését;

• az ügyfél adatait;

• a lejárt tartozások fennállását;

• az ügyfélre alkalmazandó fizetési feltételeket.

A SilverHook a rendelést teljes egészében elfogadhatja, annak módosítását javasolhatja vagy elutasíthatja, és erről tájékoztatja az ügyfelet.

9. A termékek elérhetősége

A készletre vonatkozó információk a rendelés visszaigazolásáig tájékoztató jellegűek.

Amennyiben egy termék már nem érhető el, a SilverHook az alábbi lehetőségek egyikét javasolhatja:

• részleges mennyiség kiszállítása;

• hasonló termékkel történő helyettesítés;

• a szállítás elhalasztása;

• a termék törlése a rendelésből;

• a rendelés teljes vagy részleges törlése.

Minden lényeges változásról a kiszállítás előtt tájékoztatjuk az ügyfelet.

10. Fizetési módok

Az ügyfél jogosultságától és az elérhető lehetőségektől függően a fizetés az alábbi módokon történhet:

• bankkártyával;

• banki átutalással vagy fizetési megbízással;

• utánvéttel;

• a SilverHook által írásban jóváhagyott egyéb kereskedelmi feltételek szerint.

Banki átutalás esetén a rendelés csak a teljes összeg beérkezését követően kerülhet kiszállításra, kivéve, ha írásban eltérő feltételekben állapodtak meg.

A SilverHook a rendelés értéke, az üzleti előzmények, a megrendelt termékek vagy a tranzakció kockázata alapján korlátozhat bizonyos fizetési módokat.

11. Számlázás

Az ügyfél felelős a megadott számlázási adatok helyességéért.

A számla a felhasználói fiókban szereplő vagy a rendelés leadásakor közölt adatok alapján kerül kiállításra.

Az ügyfél köteles haladéktalanul jelezni minden hibát az alábbi adatokkal kapcsolatban:

• a cég neve;

• adószám;

• nyilvántartási szám;

• székhely;

• számlázási cím;

• egyéb kötelező adatok.

Az adóügyi dokumentumok helyesbítése kizárólag az alkalmazandó jogszabályok által megengedett feltételek szerint történik.

12. Szállítás

A szállítás Románia egész területén ingyenes azon elfogadott rendelések esetében, amelyek elérik az 1.500 lejes, áfát tartalmazó minimális rendelési értéket.

A becsült szállítási idő a rendelés visszaigazolásától, előre fizetés esetén pedig az összeg beérkezésének visszaigazolásától számított 24–72 munkaóra.

A szállítási idő tájékoztató jellegű, és azt az alábbi körülmények befolyásolhatják:

• a termékek elérhetősége;

• a rendelés mennyisége;

• kiemelten forgalmas időszakok;

• időjárási körülmények;

• a futárszolgálat működése;

• a rendeltetési település;

• vis maior események.

A becsült határidő túllépése nem jogosítja fel automatikusan az ügyfelet kártérítésre, amennyiben a késedelem nem a SilverHooknak felróható.

13. Az áru átvétele és a kockázat átszállása

Az ügyfél köteles a rendelés átvételekor ellenőrizni:

• a csomagolás állapotát;

• a csomagok számát;

• a beérkezett termékek, a rendelés és a számla közötti egyezést;

• a mennyiségeket;

• az esetleges látható sérüléseket.

Amennyiben a csomagoláson látható sérülés található, az ügyfél köteles jegyzőkönyv felvételét kérni a futártól, vagy adott esetben megtagadni a csomag átvételét.

A termékek elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át az ügyfélre, amikor a csomagot átadják neki vagy az átvételre kijelölt személynek, anélkül, hogy ez érintené a SilverHook felelősségét az átadás előtt keletkezett károkért.

A látható sérüléseket, tévesen kiszállított termékeket és mennyiségi eltéréseket az átvételtől számított legfeljebb 2 munkanapon belül jelezni kell a SilverHook részére.

14. Visszaküldések és reklamációk

A visszaküldéseket és reklamációkat a Weboldalon elérhető B2B visszaküldési szabályzat és termékgarancia-szabályzat szerint kezeljük.

A szakmai vásárlókat nem illeti meg a fogyasztók számára biztosított automatikus, 14 napos elállási jog.

A szerződésszerűen, megfelelően és hibamentesen kiszállított termékek nem küldhetők vissza automatikusan az ügyfél meggondolása, túl nagy mennyiség megrendelése vagy a termékek továbbértékesítésének elmaradása miatt.

Minden visszaküldést előzetesen jóvá kell hagynia a SilverHooknak.

Az előzetes írásbeli jóváhagyás nélkül vagy utánvéttel feladott csomagok átvétele megtagadható.

15. Garancia és szerződésszegés

A SilverHook a jogszabályok és az alkalmazandó kereskedelmi dokumentumok feltételei szerint felel:

• a gyártási hibákért;

• a rejtett hibákért;

• a szállítás időpontjában már fennálló szerződésszegésért;

• a tévesen kiszállított termékekért;

• a SilverHooknak felróható mennyiségi eltérésekért.

A garancia nem terjed ki az alábbi okokból keletkező károkra:

• nem rendeltetésszerű használat;

• természetes elhasználódás;

• nem megfelelő tárolás;

• gondatlan kezelés;

• jogosulatlan módosítás vagy javítás;

• a termék rendeltetésétől eltérő használat;

• a használati vagy karbantartási utasítások be nem tartása.

16. A rendelés törlése

Az ügyfél a rendelés kiszállítása előtt kérheti annak törlését.

A törlési kérelem nem válik automatikusan hatályossá, azt a SilverHooknak vissza kell igazolnia.

A SilverHook megtagadhatja a törlést az alábbi esetekben:

• a rendelést már feladták;

• a termékeket kifejezetten az ügyfél részére rendelték meg;

• személyre szabott termékekről van szó;

• a rendelést teljes egészében előkészítették a szállításhoz;

• az ügyfél kérésére külön költségek merültek fel.

A SilverHook törölheti a rendelést, ha:

• a termékek már nem érhetők el;

• a fizetés nem történt meg határidőben;

• a megadott adatok hibásak vagy hiányosak;

• csalás alapos gyanúja merül fel;

• az ügyfélnek lejárt fizetési kötelezettségei vannak;

• a rendelés nem felel meg a kereskedelmi feltételeknek.

17. A felelősség korlátozása

A SilverHook a jogszabályok által megengedett mértékben nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, ügyfelek elvesztéséért, üzleti lehetőségek elvesztéséért vagy más közvetett veszteségekért, amelyek a termékek használatából vagy a szállítás késedelméből erednek.

A SilverHook nem garantálja, hogy az ügyfél a megvásárolt termékeket meghatározott időn belül, meghatározott áron vagy mennyiségben továbbértékesíti.

Az ügyfél felelős:

• saját viszonteladói árainak meghatározásáért;

• a végső fogyasztókkal szembeni kötelezettségei teljesítéséért;

• a saját ügyfeleinek nyújtott tájékoztatásért;

• a termékek tárolásáért és kezeléséért;

• a saját tevékenységére alkalmazandó jogszabályok betartásáért.

A SilverHook egy adott rendeléshez kapcsolódó teljes felelőssége nem haladhatja meg az érintett termékek értékét, kivéve, ha a jogszabályok tiltják az ilyen korlátozást.

18. Szellemi tulajdon

A Weboldal tartalma, ideértve:

• a SilverHook megnevezést;

• a védjegyeket;

• a logókat;

• a fényképeket;

• a szövegeket;

• a leírásokat;

• a grafikai elemeket;

• a katalógus szerkezetét;

• az adatbázisokat;

• a promóciós anyagokat;

a szellemi tulajdonra vonatkozó jogszabályok védelme alatt áll.

A tartalom másolása, újbóli közzététele, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása a SilverHook írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

A viszonteladó ügyfelek a SilverHook termékfotóit és termékleírásait kizárólag a Szállító hozzájárulásával, és csak a SilverHooktól vásárolt termékek népszerűsítése és továbbértékesítése céljából használhatják.

A SilverHook nem megfelelő felhasználás vagy a kereskedelmi kapcsolat megszűnése esetén visszavonhatja ezt a hozzájárulást.

19. A kereskedelmi feltételek bizalmas jellege

Az egy ügyfél számára biztosított árak, kedvezmények, árlisták, ajánlatok, fizetési feltételek és más kereskedelmi előnyök bizalmas információnak minősülnek.

Az ügyfél ezeket az információkat a SilverHook hozzájárulása nélkül nem továbbíthatja harmadik személyek, versenytársak vagy más üzleti partnerek részére.

A SilverHook jogosulatlan adatközlés esetén felfüggesztheti a felhasználói fiókhoz való hozzáférést.

20. Adatvédelem

A személyes adatok kezelése a Weboldalon elérhető Adatvédelmi szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok szerint történik.

Az adatokat elsősorban az alábbi célokra használjuk:

• a felhasználói fiók kezelése;

• a rendelések feldolgozása;

• számlázás;

• szállítás;

• engedélyezett kereskedelmi kommunikáció;

• csalásmegelőzés;

• jogi kötelezettségek teljesítése.

21. Kereskedelmi kommunikáció

Az e-mailben, SMS-ben vagy más elektronikus úton küldött kereskedelmi üzenetek továbbítása a jogszabályok szerint és szükség esetén a címzett hozzájárulása alapján történik.

Az ügyfél leiratkozhat a promóciós üzenetekről, anélkül, hogy ez érintené a felhasználói fiók, a rendelések vagy a szerződéses kapcsolat kezeléséhez szükséges üzeneteket.

22. Vis maior

Egyik fél sem felel az olyan kötelezettségszegésért, amelyet a jogszabályok által elismert vis maior esemény vagy előre nem látható körülmény okoz.

Az érintett fél észszerű határidőn belül tájékoztatja a másik felet, és intézkedéseket tesz a következmények korlátozása érdekében.

Amennyiben a helyzet tartósan fennáll, és a rendelés teljesítése már nem lehetséges, bármelyik fél kérheti az érintett kötelezettségek megszüntetését, a vis maior időszakára vonatkozó kártérítés nélkül.

23. A kereskedelmi kapcsolat felfüggesztése vagy megszüntetése

A SilverHook felfüggesztheti vagy megszüntetheti a kereskedelmi kapcsolatot és a felhasználói fiókhoz való hozzáférést az alábbi esetekben:

• a számlák határidőn túli ki nem fizetése;

• a rendelések indokolatlan visszautasítása;

• a visszaküldési vagy reklamációs joggal való visszaélés;

• hamis adatok megadása;

• a tartalom jogosulatlan felhasználása;

• az árak vagy kereskedelmi feltételek jogosulatlan közzététele;

• a szerződéses kötelezettségek megsértése;

• csalárd vagy visszaélésszerű magatartás.

A fiók felfüggesztése nem szünteti meg az ügyfél már fennálló fizetési kötelezettségeit.

24. Alkalmazandó jog és jogviták rendezése

A jelen Általános Szerződési Feltételekre és a Weboldalon keresztül megkötött szerződésekre a román jog alkalmazandó.

Az esetleges vitákat a felek elsődlegesen békés úton próbálják rendezni.

Amennyiben a békés rendezés nem lehetséges, a jogviták elbírálására a jogszabályok szerint illetékes bíróságok jogosultak.

A kereskedők és fogyasztók közötti jogviták rendezésére szolgáló mechanizmusok nem alkalmazandók automatikusan a B2B rendelésekre.

25. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása

A SilverHook módosíthatja a jelen feltételeket annak érdekében, hogy azok tükrözzék:

• a jogszabályi változásokat;

• a Weboldal működésének módosulását;

• a kereskedelmi feltételek változását;

• új szolgáltatások vagy fizetési módok bevezetését;

• a belső eljárások frissítését.

Egy rendelésre az annak visszaigazolásakor hatályos változat alkalmazandó.

A módosításokat a Weboldalon tesszük közzé, és azok a közzétételt követő használatokra és rendelésekre alkalmazandók.

26. Záró rendelkezések

Amennyiben a jelen feltételek valamely rendelkezése semmisnek, alkalmazhatatlannak vagy jogellenesnek minősül, a többi rendelkezés továbbra is hatályban marad.

Az, hogy a SilverHook valamely jogát nem gyakorolja azonnal, nem jelenti az adott jogról való lemondást.

A B2B visszaküldési szabályzat, a termékgarancia-szabályzat, a szállítási szabályzat, az adatvédelmi szabályzat és a fizetési módokra vonatkozó tájékoztatás a rendelésekre alkalmazandó szerződéses keret részét képezik.

A jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:

contact@silverhook.ro
0770 111 811