B2B visszaküldési szabályzat

1. Hatály

A SilverHook webáruház kizárólag szakmai vásárlók számára készült, ideértve a gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat, egyéni cégeket, üzleteket és más viszonteladókat, akik a termékeket kereskedelmi vagy szakmai tevékenységük céljából vásárolják meg.

A weboldalon keresztül leadott rendelések vállalkozások közötti ügyleteknek minősülnek. Ennek megfelelően a vásárlókat nem illeti meg a fogyasztók számára biztosított 14 napos elállási jog.

A szerződésszerűen, hibamentesen és a rendelésnek megfelelően leszállított termékek nem küldhetők vissza automatikusan olyan okok miatt, mint a vásárló meggondolása, túl nagy mennyiség megrendelése vagy a termékek továbbértékesítésének elmaradása.

2. Olyan esetek, amikor visszaküldés kérhető

Visszaküldés vagy a probléma rendezése az alábbi esetekben kérhető:

• a megrendelttől eltérő termék került kiszállításra;

• a megrendelttől eltérő változat, méret, szín vagy tömeg került kiszállításra;

• a kiszállított mennyiség eltér a kiszámlázott mennyiségtől;

• a termékek a szállítás során megsérültek;

• a termékek gyártási hibát mutatnak;

• a termékek rejtett hibával vagy a szállítás időpontjában már fennálló egyéb szerződésszegéssel rendelkeznek.

3. A termékek ellenőrzése átvételkor

A vásárló köteles a csomag átvételekor ellenőrizni:

• a csomagolás sértetlenségét;

• a csomagok számát;

• a kiszállított termékeket és mennyiségeket;

• az esetleges látható sérüléseket;

• a beérkezett termékek, a számla és a rendelés közötti egyezést.

Amennyiben a csomagoláson ütés, szakadás, perforáció, nedvesség vagy felbontás látható nyoma észlelhető, a vásárlónak kérnie kell a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy adott esetben meg kell tagadnia a csomag átvételét.

A látható sérüléseket, a tévesen kiszállított termékeket és a mennyiségi eltéréseket a rendelés átvételétől számított legfeljebb 2 munkanapon belül jelezni kell a SilverHook részére.

4. Probléma bejelentése

A kérelmeket írásban kell elküldeni az alábbi e-mail-címre:

contact@silverhook.ro

A bejelentésnek tartalmaznia kell:

• a cég megnevezését;

• a rendelés vagy a számla számát és dátumát;

• a termék cikkszámát;

• a termék megnevezését;

• az érintett mennyiséget;

• a probléma leírását;

• a termékről készült jól látható fényképeket;

• a külső és belső csomagolásról készült fényképeket, amennyiben a probléma a szállítással kapcsolatos;

• a futár által kiállított dokumentum másolatát vagy fényképét, amennyiben rendelkezésre áll.

Az átvételkor nem felismerhető hibákról a vásárló köteles a SilverHookot azok felfedezését követően haladéktalanul értesíteni.

5. A visszaküldés jóváhagyása

A termékeket a visszaküldési kérelem megvizsgálása és jóváhagyása előtt nem szabad visszaküldeni a SilverHook részére.

A beérkezett információk ellenőrzését követően a SilverHook tájékoztatást ad:

• arról, hogy a visszaküldést elfogadta-e;

• a visszaküldési címről;

• a csomagolás és a feladás módjáról;

• a javasolt megoldásról;

• arról, hogy a szállítási költségeket melyik fél viseli.

A SilverHook előzetes jóváhagyása nélkül feladott csomagok átvétele megtagadható.

6. A visszaküldött termékek állapota

A visszaküldésre jóváhagyott termékeket:

• megfelelően be kell csomagolni a szállításhoz;

• minden tartozékkal és alkatrésszel együtt kell visszaküldeni;

• az eredeti csomagolással együtt kell visszaküldeni, amennyiben az még rendelkezésre áll;

• a termék cikkszámával és a vásárlást igazoló dokumentummal azonosíthatóvá kell tenni;

• úgy kell védeni, hogy a szállítás során ne keletkezzen rajtuk további sérülés.

Amennyiben a visszaküldés oka nem a SilverHooknak felróható hiba vagy szerződésszegés, a termékeknek használatlannak, teljesnek, tisztának és továbbértékesítésre alkalmasnak kell lenniük.

7. A kérelem rendezése

Az eset körülményeitől és a termékek elérhetőségétől függően a SilverHook az alábbi megoldások egyikét javasolhatja:

• a termék cseréje;

• a hiányzó mennyiség pótlása;

• a termék javítása, amennyiben ez lehetséges;

• a felek által elfogadott kereskedelmi árengedmény biztosítása;

• helyesbítő számla vagy jóváíró bizonylat kiállítása;

• a termék ellenértékének visszatérítése.

Az alkalmazandó megoldás meghatározására a termékek és a bejelentett körülmények ellenőrzését követően kerül sor.

8. Szállítási költségek

A SilverHook viseli a visszaküldés és adott esetben az újbóli kiszállítás költségeit, amennyiben a kérelem az alábbi okok valamelyikére vezethető vissza:

• téves termék kiszállítása;

• a SilverHooknak felróható mennyiségi eltérés;

• igazolt gyártási hiba;

• a szállítás időpontjában már fennálló szerződésszegés.

Kivételesen elfogadott, szerződésszerű termékekre vonatkozó kereskedelmi visszaküldés esetén a szállítási költségeket a vásárló viseli.

A SilverHook előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül utánvéttel feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

9. Szerződésszerű termékek kereskedelmi visszaküldése

A SilverHook kivételes esetben megvizsgálhatja a szerződésszerűen és megfelelően kiszállított termékek visszaküldésére vonatkozó kérelmeket.

Az ilyen visszaküldés elfogadása nem kötelező, és minden esetben egyedileg kerül elbírálásra az alábbi szempontok alapján:

• a termékek állapota;

• a csomagolás sértetlensége;

• a kiszállítás óta eltelt idő;

• a termékek szezonális jellege;

• a továbbértékesítés lehetősége;

• a partnerrel fennálló kereskedelmi kapcsolat.

A SilverHook megtagadhatja a visszaküldést, vagy csökkentheti a termékek jóváírt értékét sérült csomagolás, hiányos termék, használati nyomok vagy a termékek értékesíthető állapotba történő visszaállításához szükséges költségek esetén.

10. Nem visszaküldhető termékek

A tévesen kiszállított, hibás vagy nem szerződésszerű termékek kivételével nem fogadunk el visszaküldést az alábbi esetekben:

• a vásárló által használt vagy megrongált termékek;

• hiányos termékek;

• tartozékok vagy alkatrészek nélküli termékek;

• a vásárló által módosított, javított vagy személyre szabott termékek;

• nem megfelelő tárolás, kezelés vagy használat következtében megsérült termékek;

• olyan termékek, amelyek állapota már nem teszi lehetővé a továbbértékesítést;

• kifejezetten a vásárló számára megrendelt vagy beszerzett termékek, amennyiben erről a rendelés visszaigazolása előtt tájékoztatást kapott.

11. Kapcsolattartási adatok

Silver Hook 2008 SRL
Adószám: RO24104866
Cégjegyzékszám: J03/1346/2008
Timiș utca 2., Râmnicu Vâlcea, Vâlcea megye
Telefon: 0770 111 811
E-mail: contact@silverhook.ro