Termékgarancia

1. Hatály

A SilverHook webáruház kizárólag szakmai vásárlók számára készült, ideértve a gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat, egyéni vállalkozásokat, üzleteket, forgalmazókat és más viszonteladókat, akik a termékeket kereskedelmi vagy szakmai tevékenységük céljából vásárolják meg.

Jelen szabályzat a Silver Hook 2008 SRL-től közvetlenül, B2B kereskedelmi kapcsolat keretében vásárolt termékekre vonatkozik.

A garanciális és termékekkel kapcsolatos reklamációkat az alábbiak szerint kezeljük:

• az adott termékre közölt kereskedelmi feltételek;

• a mellékelt garanciadokumentumok, amennyiben vannak;

• a SilverHook Általános Szerződési Feltételei;

• a B2B visszaküldési szabályzat;

• a szakmai felek közötti jogviszonyokra alkalmazandó jogszabályok.

2. A garancia által lefedett esetek

A SilverHook a jogszabályok és az alkalmazandó kereskedelmi dokumentumok feltételei szerint felel:

• a gyártási hibákért;

• a rejtett hibákért;

• a szállítás időpontjában már fennálló szerződésszegésekért;

• a tévesen kiszállított termékekért;

• a tévesen kiszállított változatokért;

• a SilverHooknak felróható mennyiségi eltérésekért;

• a termékhez tartozó, de hiányzó alkatrészekért vagy tartozékokért.

Rejtett hibának minősül az a hiba, amely a termék átvételekor szokásos ellenőrzéssel nem volt felismerhető, és amely már a termék átadásakor fennállt, vagy amelynek oka ekkor már fennállt.

3. A garancia időtartama

A garancia időtartama az alábbiaktól függően eltérő lehet:

• a termék kategóriája;

• a termék jellege és rendeltetésszerű használati ideje;

• a gyártó által biztosított feltételek;

• a garanciajegy;

• a kereskedelmi ajánlat;

• a szerződés vagy a rendeléshez kapcsolódó dokumentumok.

Amennyiben egy termékre meghatározott időtartamú kereskedelmi garancia vonatkozik, azt a termékleírásban, a garanciajegyen, a számlán, a kereskedelmi ajánlatban vagy más, az ügyfél részére megküldött dokumentumban tüntetjük fel.

Kifejezetten meghatározott kereskedelmi garancia hiányában a SilverHook nem biztosít automatikusan minden termékre azonos időtartamú általános kereskedelmi garanciát.

Ez a rendelkezés nem zárja ki a SilverHook felelősségét a rejtett hibákért és azon szerződésszegésekért, amelyekért az eladó a jogszabályok szerint kötelezően felel.

4. A termékek ellenőrzése átvételkor

Az ügyfél köteles a termékeket a rendelés átvétele után haladéktalanul ellenőrizni, ideértve:

• a csomagolások sértetlenségét;

• a csomagok számát;

• a termékek cikkszámait;

• a változatokat, színeket, méreteket és tömegeket;

• a mennyiségeket;

• az alkatrészeket és tartozékokat;

• az esetleges látható sérüléseket vagy hibákat;

• a termékek, a rendelés és a számla közötti egyezést.

A látható hibákat, tévesen kiszállított termékeket, hiányokat és mennyiségi eltéréseket a rendelés átvételétől számított legfeljebb 2 munkanapon belül jelezni kell a SilverHook részére.

Amennyiben a csomagoláson látható sérülés található, az ügyfél köteles jegyzőkönyv felvételét kérni a futártól, vagy adott esetben megtagadni a csomag átvételét.

5. Később felfedezett hibák

Azokat a hibákat, amelyek az átvételkor észszerűen nem voltak felismerhetők, felfedezésük után haladéktalanul jelezni kell a SilverHook részére.

Az ügyfél köteles megszüntetni a termék használatát, amennyiben annak további használata:

• súlyosbíthatja a hibát;

• további károsodást okozhat;

• akadályozhatja a probléma okának megállapítását;

• veszélyeztetheti a felhasználót vagy más személyeket.

A SilverHook további információkat, fényképeket, videófelvételeket, mintákat, a termék vizsgálatát vagy műszaki szakvéleményt kérhet.

6. A reklamáció benyújtásának módja

A garanciális kérelmeket írásban kell elküldeni az alábbi címre:

contact@silverhook.ro

A reklamációnak tartalmaznia kell:

• a cég megnevezését;

• a kapcsolattartó személy nevét;

• a telefonszámot;

• a számla vagy a rendelés számát és dátumát;

• a termék cikkszámát és megnevezését;

• az érintett mennyiséget;

• a probléma észlelésének dátumát;

• a hiba részletes leírását;

• a termék használatának módját;

• releváns fényképeket vagy videófelvételeket;

• a csomagolásról készült fényképeket, amennyiben szükséges;

• a futár által kiállított dokumentumot, amennyiben a probléma a szállítással kapcsolatos.

A szükséges információk hiánya késleltetheti a reklamáció vizsgálatát.

7. A reklamáció vizsgálata

A SilverHook a reklamációt az alábbiak alapján vizsgálja meg:

• a megküldött információk és dokumentumok;

• a termék állapota;

• a használat módja;

• a hiba jellege;

• a tárolási és kezelési körülmények;

• a használat időtartama;

• az alkalmazandó garanciadokumentumok;

• szükség esetén a gyártó vagy a beszállító megállapításai;

• adott esetben műszaki vizsgálat.

A reklamáció benyújtása nem jelenti annak automatikus elfogadását.

Az ügyfél visszaigazolást kap a kérelem rögzítéséről, majd az előzetes vizsgálat után tájékoztatást a további lépésekről.

8. A termék elküldése vizsgálatra

A termékeket nem szabad visszaküldeni a SilverHook részére az előzetes jóváhagyás és a visszaküldési utasítások kézhezvétele előtt.

A visszaküldés jóváhagyása után a SilverHook közli:

• a visszaküldési címet;

• a csomagolás módját;

• a csatolandó dokumentumokat;

• a szállítás módját;

• azt, hogy a kezdeti szállítási költségeket melyik fél viseli.

A SilverHook előzetes hozzájárulása nélkül vagy utánvéttel feladott csomagok átvétele megtagadható.

A terméket az alábbi állapotban kell elküldeni:

• tisztán;

• megfelelően becsomagolva;

• hiánytalanul;

• valamennyi releváns alkatrésszel és tartozékkal együtt;

• a kérelem azonosításához szükséges adatokkal.

9. Lehetséges megoldások

Amennyiben a reklamáció megalapozott, a SilverHook a probléma jellegétől és a rendelkezésre álló lehetőségektől függően az alábbi megoldások egyikét javasolhatja:

• a termék javítása;

• a termék cseréje;

• a hibás alkatrész cseréje;

• a hiányzó tartozékok vagy mennyiségek pótlása;

• a felek által elfogadott kereskedelmi árengedmény;

• helyesbítő számla vagy jóváíró bizonylat kiállítása;

• az érintett termék ellenértékének visszatérítése;

• az ügyféllel írásban egyeztetett más megoldás.

A megoldás kiválasztásakor figyelembe vesszük:

• a hiba súlyosságát;

• a javítás lehetőségét;

• a termék elérhetőségét;

• a megoldás költségeit;

• a termék értékét;

• a hiba rendeltetésszerű használatra gyakorolt hatását.

A termék cseréje a készlet rendelkezésre állásától függ. Amennyiben a termék már nem elérhető, a SilverHook egyenértékű terméket, kereskedelmi árengedményt, helyesbítő számlát vagy az érintett termék értékének visszatérítését ajánlhatja fel.

10. Az ügyintézés határideje

A SilverHook a reklamációkat észszerű határidőn belül rendezi, figyelembe véve:

• a termék jellegét;

• a hiba összetettségét;

• a műszaki vizsgálat szükségességét;

• a pótalkatrészek vagy csereáruk elérhetőségét;

• a gyártóval vagy beszállítóval történő egyeztetés idejét;

• a termék szállítását.

A becsült ügyintézési határidőt az összes szükséges információ beérkezése után, illetve szükség esetén a termék vizsgálatra történő átvételét követően közöljük az ügyféllel.

Amennyiben a vizsgálathoz további idő szükséges, erről az ügyfelet tájékoztatjuk.

11. Szállítási költségek

A SilverHook viseli az észszerű visszaküldési és újbóli kiszállítási költségeket, amennyiben a reklamáció megalapozott, és a probléma a SilverHooknak vagy a gyártónak felróható, illetve már a szállítás időpontjában fennállt.

Amennyiben a vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a reklamáció nem megalapozott, a SilverHook kérheti az ügyféltől:

• a szállítási költségek;

• az előzetesen közölt műszaki vizsgálati költség;

• a termék ügyfél részére történő visszaküldési költségeinek megtérítését.

A SilverHook előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül utánvéttel feladott csomagokat nem fogadjuk el.

12. A garancia által nem fedezett esetek

A garancia nem terjed ki az alábbi okokból keletkezett hibákra vagy károkra:

• természetes elhasználódás;

• nem rendeltetésszerű használat;

• a terméknek a tervezett céltól eltérő használata;

• a termék műszaki határértékeinek túllépése;

• helytelen összeszerelés vagy telepítés;

• gondatlan kezelés;

• a termék ütése, összenyomása, elvágása, eltörése vagy deformálása;

• nem megfelelő érintkezés vízzel, nedvességgel, tűzzel, vegyi anyagokkal vagy szélsőséges hőmérséklettel;

• nem megfelelő tárolás;

• karbantartás hiánya;

• a használati utasítások be nem tartása;

• a termék módosítása;

• jogosulatlan személy által végzett javítás;

• nem kompatibilis tartozékok vagy alkatrészek használata;

• a kockázat ügyfélre történő átszállása után keletkezett károk;

• a termék vagy alkatrészeinek elvesztése;

• a csomagolás sérülése, amennyiben az nem érinti a terméket;

• kisebb szín-, árnyalat- vagy felületbeli eltérések, amelyek nem befolyásolják a használatot;

• a méretre, tömegre vagy kapacitásra vonatkozó szokásos gyártási tűrések.

13. Fogyóeszközök és kopásnak kitett termékek

Azoknál a termékeknél vagy alkatrészeknél, amelyek használat során rendeltetésszerűen elfogynak vagy elhasználódnak, a garancia nem terjed ki a használatból eredő természetes teljesítménycsökkenésre.

Ebbe a kategóriába a terméktől függően az alábbiak tartozhatnak:

• zsinórok és fogyóanyagok;

• rugalmas elemek;

• akkumulátorok és elemek;

• fényforrások;

• textilalkatrészek;

• cipzárak;

• csapágyak és kopásnak kitett mechanizmusok;

• spiccek, gyűrűk, horgok és más mechanikai igénybevételnek kitett alkatrészek.

A természetes elhasználódás kizárása nem vonatkozik a szállítás időpontjában már fennálló gyártási hibákra.

14. A végső fogyasztónak továbbértékesített termékek

A SilverHook ügyfele saját vásárlóival szemben önálló szakmai félként jár el.

Az ügyfél felelős:

• a saját fogyasztóival szembeni jogi kötelezettségek teljesítéséért;

• azok megfelelő tájékoztatásáért;

• a saját értékesítési és garanciadokumentumok kiállításáért;

• a végső ügyfelek reklamációinak átvételéért és kezeléséért;

• a kifogásolt termék elsődleges ellenőrzéséért;

• a termék nyomon követhetőségének és a vásárlási dokumentumoknak a megőrzéséért.

A viszonteladó által a végső vásárlótól átvett reklamációt a SilverHook nem fogadja el automatikusan.

A viszonteladónak meg kell küldenie a szükséges dokumentumokat és bizonyítékokat, valamint lehetővé kell tennie a termék ellenőrzését.

Az ügyfél a SilverHook nevében nem ígérhet a SilverHook vagy a gyártó által közöltnél kedvezőbb vagy szélesebb körű garanciális feltételeket.

15. A gyártó által biztosított garancia

Bizonyos termékekre közvetlenül a gyártó által biztosított garancia vonatkozhat.

Ebben az esetben a garancia időtartamát és feltételeit az alábbiak határozhatják meg:

• a gyártó garanciajegye;

• a termék használati utasítása;

• a csomagolás;

• a műszaki dokumentáció;

• külön közölt kereskedelmi feltételek.

A SilverHook segítséget nyújthat a gyártóval történő kommunikációban, anélkül, hogy ez automatikusan módosítaná a gyártó által biztosított garancia feltételeit.

16. A kártérítés korlátozása

A jogszabályok által megengedett mértékben a SilverHook hibás termékkel kapcsolatos felelőssége a közvetlen és igazolt kárra korlátozódik, és nem haladhatja meg az érintett termék értékét.

A SilverHook nem felel:

• elmaradt haszonért;

• elmaradt értékesítésért;

• ügyfelek elvesztéséért;

• az üzleti hírnév sérelméért;

• közvetett költségekért;

• a továbbértékesítés lehetetlenségéből eredő veszteségekért;

• más közvetett vagy következményes károkért,

kivéve, ha a jogszabályok tiltják a felelősség ilyen korlátozását.

17. Kapcsolat a visszaküldési szabályzattal

A tévesen kiszállított, szállítás során megsérült, hiányos vagy látható hibával rendelkező termékeket a B2B visszaküldési szabályzat szerint is kezeljük.

Jelen szabályzat elsősorban a gyártási hibákra, rejtett hibákra és a termékek szerződésszegéseire vonatkozik.

A dokumentumok közötti eltérés esetén az adott helyzetre vonatkozó különös rendelkezést kell alkalmazni, az Általános Szerződési Feltételekkel és a rendeléshez kapcsolódó kereskedelmi dokumentumokkal együtt.

18. Kapcsolattartási adatok

A garanciális kérelmeket az alábbi elérhetőségekre kell megküldeni:

Silver Hook 2008 SRL
Adószám: RO24104866
Cégjegyzékszám: J03/1346/2008
Timiș utca 2., Râmnicu Vâlcea, Vâlcea megye
Telefon: 0770 111 811
E-mail: contact@silverhook.ro