Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.silverhook.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

Silver Hook 2008 SRL
CUI: RO24104866
Nr. Registrul Comerțului: J03/1346/2008
Sediu: Strada Timiș nr. 2, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea
Telefon: 0770 111 811
Email: contact@silverhook.ro

Silver Hook 2008 SRL va fi denumită în continuare „SilverHook”, „Vânzătorul” sau „Furnizorul”.

Utilizarea Site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Destinația B2B a magazinului

Magazinul online SilverHook este destinat exclusiv profesioniștilor care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor comerciale sau profesionale, precum:

• societăți comerciale;

• persoane fizice autorizate;

• întreprinderi individuale sau familiale;

• magazine fizice;

• magazine online;

• distribuitori;

• revânzători;

• alte entități care desfășoară activități economice.

Comenzile plasate prin intermediul Site-ului reprezintă tranzacții între profesioniști.

Persoanele care achiziționează produse în calitate de consumatori nu pot plasa comenzi prin intermediul acestui magazin.

3. Contul de client B2B

Pentru a avea acces la prețuri și pentru a plasa comenzi, clientul trebuie să creeze un cont B2B și să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

SilverHook poate solicita documente sau informații suplimentare pentru verificarea calității de profesionist a solicitantului.

Crearea contului nu garantează aprobarea acestuia. SilverHook își rezervă dreptul de a:

• aproba sau refuza solicitarea de creare a unui cont;

• solicita completarea sau corectarea datelor;

• suspenda temporar un cont;

• dezactiva un cont în cazul furnizării unor informații false, al neplății comenzilor sau al încălcării prezentelor condiții.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său.

Orice utilizare neautorizată a contului trebuie comunicată imediat SilverHook.

4. Informațiile despre produse

SilverHook depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile, codurile, variantele și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect, determinate de:

• setările ecranului;

• iluminarea utilizată la fotografiere;

• modificările de ambalaj efectuate de producător;

• diferențele normale dintre loturile de producție.

Dimensiunile, greutățile și capacitățile prezentate pot avea toleranțele specifice procesului de fabricație, dacă nu este indicat în mod expres contrariul.

În cazul unei erori evidente de descriere, preț, stoc, cod sau asociere a unei variante, SilverHook poate corecta informația și va contacta clientul înainte de confirmarea comenzii.

5. Prețurile

Prețurile produselor sunt disponibile clienților autentificați și aprobați.

Dacă nu este precizat altfel, prețurile afișate includ TVA.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat în momentul acceptării comenzii de către SilverHook.

SilverHook poate modifica prețurile în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care a existat o eroare evidentă de afișare sau calcul.

Reducerea, promoția sau condiția comercială oferită unui client nu creează obligația aplicării aceleiași condiții la comenzile ulterioare sau altor clienți.

6. Valoarea minimă a comenzii

Valoarea minimă acceptată pentru o comandă este de 1.500 lei, TVA inclus.

Comenzile cu o valoare mai mică nu sunt acceptate și nu vor fi procesate.

Pragul minim se aplică indiferent de metoda de livrare sau de ridicarea produselor, dacă nu a fost convenită în scris o altă condiție comercială.

7. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate:

• online, prin intermediul Site-ului;

• telefonic;

• prin email;

• prin intermediul unui reprezentant SilverHook.

Adăugarea produselor în coș și transmiterea comenzii nu reprezintă acceptarea automată a acesteia de către SilverHook.

Comanda transmisă reprezintă o solicitare de achiziție din partea clientului.

Clientul are obligația să verifice înainte de transmitere:

• produsele selectate;

• codurile produselor;

• variantele;

• cantitățile;

• prețurile;

• datele de facturare;

• adresa de livrare;

• persoana de contact;

• numărul de telefon.

8. Confirmarea și încheierea contractului

Contractul de vânzare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către SilverHook.

Mesajele automate privind înregistrarea comenzii confirmă doar primirea acesteia și nu reprezintă acceptarea fermă.

SilverHook poate verifica înainte de confirmare:

• disponibilitatea produselor;

• corectitudinea prețurilor;

• respectarea valorii minime;

• datele clientului;

• existența unor facturi restante;

• condițiile de plată aplicabile clientului.

SilverHook poate accepta integral comanda, poate propune modificarea acesteia sau poate refuza comanda, informând clientul.

9. Disponibilitatea produselor

Informațiile despre stoc au caracter orientativ până la confirmarea comenzii.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, SilverHook poate propune:

• livrarea unei cantități parțiale;

• înlocuirea cu un produs similar;

• amânarea livrării;

• eliminarea produsului din comandă;

• anularea integrală sau parțială a comenzii.

Orice modificare relevantă va fi comunicată clientului înainte de expediere.

10. Modalități de plată

În funcție de eligibilitatea clientului și de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar;

• transfer bancar sau ordin de plată;

• ramburs la livrare;

• alte condiții comerciale aprobate în scris de SilverHook.

Pentru plata prin transfer bancar, comanda poate fi expediată numai după încasarea integrală a sumei, dacă nu au fost stabilite în scris alte condiții.

SilverHook poate limita anumite modalități de plată în funcție de valoarea comenzii, istoricul comercial, produsele comandate sau riscul tranzacției.

11. Facturarea

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise.

Factura se emite pe baza datelor existente în cont sau comunicate la momentul plasării comenzii.

Clientul trebuie să comunice imediat orice eroare privind:

• denumirea firmei;

• CUI-ul;

• numărul de înregistrare;

• sediul social;

• adresa de facturare;

• alte date obligatorii.

Corectarea documentelor fiscale se va face numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

12. Livrarea

Transportul este gratuit la nivel național pentru comenzile acceptate care respectă valoarea minimă de 1.500 lei, TVA inclus.

Termenul estimativ de livrare este de 24–72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, în cazul plății anticipate, de la confirmarea încasării.

Termenul de livrare este orientativ și poate fi influențat de:

• disponibilitatea produselor;

• volumul comenzii;

• perioadele aglomerate;

• condițiile meteorologice;

• programul firmei de curierat;

• localitatea de destinație;

• situații de forță majoră.

Depășirea unui termen estimativ nu conferă automat clientului dreptul la despăgubiri, dacă întârzierea nu este imputabilă SilverHook.

13. Recepția mărfii și transferul riscului

Clientul trebuie să verifice la primirea comenzii:

• starea ambalajelor;

• numărul coletelor;

• concordanța dintre produsele primite, comandă și factură;

• cantitățile;

• eventualele deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal sau să refuze coletul, după caz.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă clientului la momentul predării coletului către acesta sau către persoana desemnată să îl recepționeze, fără a afecta răspunderea pentru prejudiciile produse anterior predării.

Deteriorările vizibile, produsele greșite și diferențele cantitative trebuie comunicate SilverHook în maximum 2 zile lucrătoare de la recepție.

14. Retururi și reclamații

Retururile și reclamațiile sunt soluționate conform Politicii de retur B2B și Politicii privind garanția produselor, disponibile pe Site.

Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul automat de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor.

Produsele conforme, livrate corect și fără defecte nu pot fi returnate automat din cauza răzgândirii clientului, a comandării unei cantități prea mari sau a imposibilității revânzării.

Orice retur trebuie aprobat în prealabil de SilverHook.

Coletele expediate fără aprobarea scrisă prealabilă sau cu plata ramburs pot fi refuzate.

15. Garanții și neconformități

SilverHook răspunde, în condițiile legii și ale documentelor comerciale aplicabile, pentru:

• defectele de fabricație;

• viciile ascunse;

• neconformitățile existente la momentul livrării;

• produsele livrate greșit;

• diferențele cantitative imputabile SilverHook.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;

• uzura normală;

• depozitarea improprie;

• manipularea neglijentă;

• modificarea sau repararea neautorizată;

• folosirea produsului în alt scop decât cel prevăzut;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere.

16. Anularea unei comenzi

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere.

Solicitarea de anulare nu produce efecte automat și trebuie confirmată de SilverHook.

SilverHook poate refuza anularea în cazul:

• comenzilor deja expediate;

• produselor comandate special pentru client;

• produselor personalizate;

• comenzilor deja pregătite integral pentru transport;

• situațiilor în care au fost suportate costuri speciale la cererea clientului.

SilverHook poate anula o comandă dacă:

• produsele nu mai sunt disponibile;

• plata nu a fost efectuată la termen;

• datele furnizate sunt incorecte sau incomplete;

• există suspiciuni rezonabile privind o fraudă;

• clientul are obligații de plată restante;

• comanda nu respectă condițiile comerciale.

17. Limitarea răspunderii

SilverHook nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderea unor clienți, pierderea unor oportunități comerciale sau alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor sau din întârzierea unei livrări, în măsura permisă de lege.

SilverHook nu garantează că produsele achiziționate vor fi revândute de client într-un anumit termen, la un anumit preț sau într-o anumită cantitate.

Clientul este responsabil pentru:

• stabilirea prețului propriu de revânzare;

• respectarea obligațiilor sale față de consumatorii finali;

• informațiile furnizate propriilor clienți;

• depozitarea și manipularea produselor;

• respectarea legislației aplicabile propriei activități.

Răspunderea totală a SilverHook pentru o comandă nu va depăși valoarea produselor afectate, exceptând situațiile în care legea interzice o asemenea limitare.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv:

• denumirea SilverHook;

• mărcile;

• logo-urile;

• fotografiile;

• textele;

• descrierile;

• elementele grafice;

• structura catalogului;

• bazele de date;

• materialele promoționale;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, republicarea, modificarea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul scris al SilverHook este interzisă.

Clienții revânzători pot utiliza fotografiile și descrierile produselor SilverHook numai cu acordul Furnizorului și numai în scopul promovării și revânzării produselor achiziționate de la SilverHook.

SilverHook poate retrage acest acord în cazul utilizării necorespunzătoare sau al încetării relației comerciale.

19. Confidențialitatea condițiilor comerciale

Prețurile, discounturile, listele de prețuri, ofertele, condițiile de plată și celelalte avantaje comerciale acordate unui client sunt confidențiale.

Clientul nu poate transmite aceste informații unor terți, concurenți sau altor parteneri fără acordul SilverHook.

SilverHook poate suspenda accesul la cont în cazul divulgării neautorizate a informațiilor comerciale.

20. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site și legislației aplicabile.

Datele sunt utilizate în principal pentru:

• administrarea contului;

• procesarea comenzilor;

• facturare;

• livrare;

• comunicări comerciale permise;

• prevenirea fraudelor;

• îndeplinirea obligațiilor legale.

21. Comunicările comerciale

Transmiterea mesajelor comerciale prin email, SMS sau alte mijloace electronice se face în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului destinatarului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările promoționale, fără ca aceasta să afecteze mesajele necesare administrării contului, comenzilor sau relației contractuale.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă situația se prelungește și executarea comenzii nu mai este posibilă, oricare dintre părți poate solicita încetarea obligațiilor afectate, fără plata unor despăgubiri pentru perioada de forță majoră.

23. Suspendarea sau încetarea relației comerciale

SilverHook poate suspenda sau înceta relația comercială și accesul la cont în cazul:

• facturilor neachitate la termen;

• comenzilor refuzate nejustificat;

• abuzului privind retururile sau reclamațiile;

• furnizării de date false;

• utilizării neautorizate a conținutului;

• divulgării prețurilor sau condițiilor comerciale;

• încălcării obligațiilor contractuale;

• unui comportament fraudulos sau abuziv.

Suspendarea contului nu înlătură obligația clientului de a achita sumele deja datorate.

24. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentelor Termeni și condiții și contractelor încheiate prin intermediul Site-ului li se aplică legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

Mecanismele destinate soluționării litigiilor dintre comercianți și consumatori nu sunt aplicabile în mod automat comenzilor B2B.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

SilverHook poate modifica prezentele condiții pentru a reflecta:

• schimbările legislative;

• modificările funcționării Site-ului;

• schimbările condițiilor comerciale;

• introducerea unor servicii sau metode de plată noi;

• actualizarea procedurilor interne.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data confirmării acesteia.

Modificările vor fi publicate pe Site și produc efecte pentru utilizările și comenzile ulterioare publicării.

26. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept de către SilverHook nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Politica de retur B2B, Politica privind garanția produselor, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Metodele de plată fac parte din cadrul contractual aplicabil comenzilor.

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, ne puteți contacta la:

contact@silverhook.ro
0770 111 811