Politica de retur B2B

1. Domeniul de aplicare

Magazinul online SilverHook este destinat exclusiv profesioniștilor, respectiv societăților comerciale, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale, magazinelor și altor revânzători care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor comerciale sau profesionale.

Comenzile plasate prin intermediul site-ului reprezintă tranzacții între profesioniști. Prin urmare, cumpărătorii nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor.

Produsele conforme, livrate potrivit comenzii și fără defecte, nu pot fi returnate automat din motive precum răzgândirea cumpărătorului, comandarea unei cantități prea mari sau lipsa vânzării ulterioare către clienții acestuia.

2. Situații în care poate fi solicitat returul

Poate fi solicitat returul sau remedierea situației în următoarele cazuri:

• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;

• a fost livrată o altă variantă, mărime, culoare sau greutate decât cea comandată;

• cantitatea livrată diferă de cantitatea facturată;

• produsele au fost deteriorate în timpul transportului;

• produsele prezintă defecte de fabricație;

• produsele prezintă vicii ascunse sau alte neconformități existente la momentul livrării.

3. Verificarea produselor la recepție

Cumpărătorul are obligația să verifice la primirea coletului:

• integritatea ambalajului;

• numărul coletelor;

• produsele și cantitățile livrate;

• eventualele deteriorări vizibile;

• concordanța dintre produsele primite, factură și comandă.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, rupere, perforare, umezeală sau deschidere, cumpărătorul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

Deteriorările vizibile, produsele livrate greșit și diferențele cantitative trebuie comunicate SilverHook în maximum 2 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii.

4. Notificarea unei probleme

Solicitările se transmit în scris la adresa:

contact@silverhook.ro

Notificarea trebuie să conțină:

• denumirea firmei;

• numărul și data comenzii sau facturii;

• codul produsului;

• denumirea produsului;

• cantitatea afectată;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă problema privește transportul;

• o copie sau fotografie a documentului emis de curier, dacă există.

Pentru defectele care nu puteau fi identificate la recepție, cumpărătorul trebuie să informeze SilverHook imediat după constatarea acestora.

5. Aprobarea returului

Produsele nu trebuie expediate către SilverHook înainte de analizarea și aprobarea solicitării de retur.

După verificarea informațiilor primite, SilverHook va comunica:

• dacă returul este acceptat;

• adresa la care trebuie trimise produsele;

• modalitatea de ambalare și expediere;

• soluția propusă;

• cine suportă costurile transportului.

Coletele trimise fără aprobarea prealabilă a SilverHook pot fi refuzate.

6. Condițiile produselor returnate

Produsele aprobate pentru retur trebuie să fie:

• ambalate corespunzător pentru transport;

• însoțite de toate accesoriile și componentele;

• însoțite de ambalajul original, dacă acesta mai există;

• identificate prin codul produsului și documentul de achiziție;

• protejate astfel încât să nu sufere deteriorări suplimentare în timpul transportului.

Dacă returul nu este determinat de o eroare sau neconformitate imputabilă SilverHook, produsele trebuie să fie neutilizate, complete, curate și apte pentru revânzare.

7. Soluționarea solicitării

În funcție de situație și de disponibilitatea produselor, SilverHook poate propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;

• completarea cantităților lipsă;

• remedierea produsului, dacă este posibil;

• acordarea unei reduceri comerciale acceptate de ambele părți;

• emiterea unei facturi de corecție sau a unei note de credit;

• restituirea contravalorii produsului.

Soluția aplicabilă va fi stabilită după verificarea produselor și a circumstanțelor sesizate.

8. Costurile de transport

SilverHook va suporta costurile de retur și, după caz, de retrimitere atunci când solicitarea este justificată de:

• livrarea unui produs greșit;

• o diferență de cantitate imputabilă SilverHook;

• un defect de fabricație confirmat;

• o neconformitate existentă la momentul livrării.

În cazul unui retur comercial acceptat în mod excepțional pentru produse conforme, costurile de transport sunt suportate de cumpărător.

Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs fără acordul prealabil scris al SilverHook.

9. Retururi comerciale pentru produse conforme

SilverHook poate analiza, în mod excepțional, solicitări de retur pentru produse conforme și livrate corect.

Acceptarea unui asemenea retur nu reprezintă o obligație și se decide individual, în funcție de:

• starea produselor;

• integritatea ambalajelor;

• perioada scursă de la livrare;

• caracterul sezonier al produselor;

• posibilitatea de revânzare;

• relația comercială cu partenerul.

SilverHook poate refuza returul sau poate aplica o diminuare a valorii produselor pentru ambalaje deteriorate, produse incomplete, urme de utilizare ori costuri necesare readucerii acestora în stare vandabilă.

10. Produse care nu pot fi returnate

Cu excepția produselor greșite, defecte sau neconforme, nu se acceptă returul pentru:

• produse utilizate sau deteriorate de cumpărător;

• produse incomplete;

• produse fără accesorii sau componente;

• produse modificate, reparate sau personalizate de cumpărător;

• produse deteriorate prin depozitare, manipulare sau utilizare necorespunzătoare;

• produse a căror stare nu mai permite revânzarea;

• produse comandate sau aduse special pentru cumpărător, dacă acest lucru a fost comunicat înainte de confirmarea comenzii.

11. Date de contact

Silver Hook 2008 SRL
CUI: RO24104866
Nr. Registrul Comerțului: J03/1346/2008
Strada Timiș nr. 2, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea
Telefon: 0770 111 811
Email: contact@silverhook.ro